Rules

1 – HOW TO BOOK
1.1 Choose the apartment you want to make your reservation by sending an e-mail to reservas@solisbon.com. Within 24 hours an answer will be sent to you indicating the availability of the apartment of your choice or presenting an alternative. 

1.2 Minimum number of nights: Reservations must have a minimum of 2 nights. 

1.3 Occupancy: You must indicate the number of occupants and the age of children if that is the case.
1.4 There is no extra charge for children aged under 2 years old. For all other occupants in excess of 2 persons a daily rate of €20,00 to € 40.00 per person will be charged depending on the type of apartment rented
1.5 It is very important that you add our e-mail address to the list of contacts in your e-mail to ensure you receive our response.
1.6 To confirm the availability of the apartment you will be sent a pre-booking notification with the necessary instructions to complete your booking. 

1.7 After following the procedure necessary to complete your reservation you will be sent a confirmation of the reservation, the Temporary Rental Agreement and instructions for your arrival at the apartment.
2 – ARRIVAL
2.1 With the submission of your pre-booking notification you will be sent a questionnaire asking for the details of your arrival and departure to allow us to organize your reception.
– Check-out: up to 12.00;
– Check-in: after 12.00,
2.2 We are very flexible and, if for any reason, you may not arrive within the time defined for check-in we will do our best to meet your needs. 

  

3 – LOCAL SUPPORT AND ASSISTANCE
3.1 In the event that, during your stay, you may need any assistance or support regarding the apartment or your stay in Lisbon, please contact us as soon as possible through the following phone numbers:
– João Canilho +351.912269865 or
– Luis Capinha +351.919300317
We will respond to your request as soon as possible.
3.2 In the event that access to the apartment you occupy is needed during your stay to proceed to any maintenance or repairs, we will contact you in advance through the telephone contact you have provided us.
3.3 In the apartment you will find an “Apartment Guide” with details, instructions, addresses and phone numbers that may be useful during your stay.
4 – PAYMENTS
4.1 To confirm your reservation you must make a deposit of 20% of the total booking price. 

4.2 The remaining amount must be paid on arrival. Only after the payment the keys to the apartment will be provided.
4.3 A security deposit in the amount of €200,00 to € 300.00 (depending on the apartment rented) must be paid on arrival. The amount will be refunded after check-out, after checking the apartment is on the conditions in which it was delivered at check-in.
4.4 Please note that reservation is not guaranteed until we have received the payment of 20% of the booking price and until a reservation confirmation has not been sent by SOLISBON. 

4.5 The payment includes the rental of the apartment, cleaned up and furbished with linens and towels for all guests, electricity and water.
5 – CHANGE OF DATES AND CANCELLATIONS
5.1 If you need to change the date of your reservation, please send an e-mail to reservas@solisbon.com indicating the initial dates of your reservation and the new dates. We only accept change requests received by e-mail and do not accept changes requested by telephone.
5.2 Any change of dates depends on the availability of the apartment. For changes that are requested 30 days or more prior to arrival, the initial deposit made by the guest will suffice and we will send a new confirmation. Changes requested with less than 30 days notice will require an increase of 50% of the deposit made to secure your reservation. You will be sent a new pre-booking indicating the total amount to be transferred to ensure the new dates.
5.3 We only accept cancellations requests by e-mail.
• If you cancel 30 calendar days before the date of arrival, we will refund 100% of the amounts already paid (minus EUR 30.00 processing fee for countries outside the Euro zone) 
• If you cancel between 30 and 15 calendar days before the date of arrival, we will refund 50% of the amounts already paid (minus EUR 30.00 processing fee for countries outside the Euro zone)
• If you cancel less than 15 days in advance, we cannot make any refund. 



6 – KEY
The guests will receive a copy of each of the keys needed to access the apartment. The loss of keys will imply the deduction of €150.00 from the security deposit paid on arrival because, for safety reasons, it will require the replacement of the remaining keys and lock of the the building and apartment.
7 – CLEANING
7.1 The cleaning service depends on the type of apartment rented. Apartments with a reservation for more than 1 week include a cleaning in the middle of the period of the reservation.

7.2 For the Luxury Apartments, daily, between 10:00 and 14:00, there will be a simple cleaning of the apartment. The change of towels or sheets is only performed every 3 days. If you will need extra cleaning service, you should inform us of your preference when making your reservation since these services are charged separately and the prices depend on the number of people occupying the apartment.
7.2 The apartments are delivered clean and, the day of your check-out, the apartment should be in reasonable condition of cleanliness. The guest does not have to do any cleaning – we will take care of it.
8 – USE OF THE APARTMENTS AND RESPONSIBILITIES
We expect our guests to take good care of the apartment and its contents. All the rules presented to use the apartment and its equipment must be strictly obeyed during the period of your stay.
8.1 Only those customers included in the reservation have the right to stay in the apartment. 

8.2 The person responsible for the booking (the tenant) shall bring a copy of his identity card or passport. Upon arrival the tenant will sign a copy of the contract that has been previously sent with the dates, price and terms of occupancy of the apartment. 

8.3 The tenant will be responsible for the apartment during the period reserved. 

8.4 The presence of an adult (over 18) is mandatory during the period of the reservation. 

8.5 It is forbidden to sub-rent the apartment or to lend it to third parties. 

8.6 Guests in other apartments shall be respected. Please refrain from making noise during the night or early morning. Any kind of parties, loud music or noise that might disturb the other guests are STRICTLY PROHIBITED.
8.7 The tenant who signs the Temporary Rental Contract is responsible for ensuring that all the guests maintain a good behavior. If that person or their guests do not maintain appropriate behavior SOLISBON reserves the right to ask the tenant and his guests to leave the apartment without the right to any compensation or claim. 

8.8 Neither SOLISBON nor the building owner may be liable for any harm, direct or indirect, arising during the period of the reservation of the apartment, including personal injury or damage by fire, theft or criminal behavior.
8.9 Neither SOLISBON nor the building owner will be responsible for any problems with the supply of electricity, water and gas, but please contact us immediately to +351.912269865 (João Canilho) or +351.919300317 (Luis Capinha,) if any of these problems occur, so that we can correct them as soon as possible. 

8.10 The booking of the apartments through SOLISBON means that the guest accepts and respects these conditions. We will ask you to sign a copy of these conditions at the time of his arrival, along with details of your booking. 

8.11 If any of these rules is not respected, SOLISBON reserves the right to ask the TENANT and his guests to leave the apartment, losing it’s right to any compensation and to the Security Deposit.
We appreciate your help in all these subjects, and we hope you understand that these rules are necessary.

1 – COMO RESERVAR

1.1 Escolha o apartamento que deseja e faça a sua reserva enviando um correio-eletrónico para reservas@solisbon.com. Em menos de 24 horas receberá uma resposta com indicação da disponibilidade do apartamento por si escolhido ou apresentando uma alternativa.

1.2 Número minímo de noites: As reservas deverão ter um número mínimo de 2 noites.

1.3 Ocupantes: Deverá indicar o número de ocupantes bem como a idade de crianças menores se for esse o caso.

1.4 Menores com idade inferior a 2 anos não pagam preço de ocupação suplementar. Para todos os restantes ocupantes que excedam 2 pessoas será cobrado um valor diário de €20,00 a € 40,00 por pessoa em função do apartamento reservado.

1.5 É muito importante que adicione à sua lista de contatos os nossos endereços de correio-eletrónico para garantir que recebe a nossa resposta.


1.6 Confirmada a disponibilidade do apartamento ser-lhe-á enviada uma notificação de pré-reserva com as instruções necessárias para concluir a sua reserva.

1.7 Após seguir o procedimento necessário à conclusão da sua reserva ser-lhe-á enviada a confirmação da reserva, o Contrato de Aluguer Temporário bem como as instruções para a sua chegada ao apartamento.



2 – CHEGADA

2.1 Com o envio da notificação de pré-reserva ser-lhe-á enviado um questionário com os detalhes da sua chegada e partida de forma a permitir-nos organizar a sua recepção.

– Horário de saída dos apartamentos : até às 12H00:

– Horário de entrada nos partamentos: após as 12H00

2.2 Somos muito flexíveis e se, por motivos de horários da sua viagem, não chegar dentro dos horários definidos faremos nosso melhor para satisfazer as suas necessidades.

3 – ASSISTÊNCIA NO LOCAL E ACOMPANHAMENTO PERSONALIZADO

3.1 Na eventualidade de, durante a sua estadia, necessitar de qualquer assitência ou qualquer apoio relativamente ao apartamento ou à sua estadia em Lisboa, agradecemos que nos contacte o mais rapidamente possível para os seguintes números de telemóvel:

– João Canilho +351 912 269 865 ou

– Luis Capinha +351 919 300 317

Tentaremos responder ao seu pedido o mais rapidamente possível.

3.2 Caso seja necessário acesso ao apartamento que ocupa durante a sua estadia para resolver qualquer tipo de manutenção ou reparos, entraremos em contato antecipadamente através do telefone de contato que nos fornecer inicialmente.


3.3 Dentro do apartamento encontrará um “Guia do Apartamento” com detalhes, incluindo instruções, endereços e números de telefone que podem ser úteis durante a sua estadia.


4 – PAGAMENTOS


4.1 Para confirmar a sua reserva, deverá fazer um depósito de 20% do preço total da reserva.

4.2 O valor remanescente deverá ser pago à chegada. Apenas depois o hóspede receberá as chaves do seu apartamento.


4.3 Existe uma caução de segurança que será pago na sua chegada no valor de €200,00 a €300,00 em fuinção do apartamento reservado. O valor será devolvido após o check-out, depois de se verificar que o apartamento se encontra nas condições em que foi entregue aquando do check-in.  

4.4 Por favor, note que a reserva não estará garantida até que tenhamos recebido o pagamento de 20% do preço total da reserva e o hóspede não tenha recebido a confirmação da sua reserva da parte do SOLISBON.

4.5 O pagamento inclui o aluguer do apartamento limpo e mobilado, com roupa de cama e banho para todos os convidados, electricidade e água.

5 – MUDANÇA DE DATAS E CANCELAMENTOS

5.1 Caso necessite alterar a data da sua reserva envie, por favor, um correio-eletrónico para reservas@solisbon.com indicando a data inicial da sua reserva bem como as novas datas pretendidas. Apenas se aceitam alterações recebidas por correio-eletrónico, não se aceitando alterações pedidas por telefone.


5.2 Qualquer alteração de datas depende da disponibilidade do apartamento. Para as mudanças que sejam solicitadas 30 ou mais dias antes da data de chegada, manteremos o depósito feito antes pelo hóspede, e enviaremos uma nova confirmação. Alterações solicitadas com menos de 30 dias de aviso prévio implicam um acréscimo de 50% do seu depósito feito para garantir sua reserva. Ser-lhe-á enviada uma nova pré-reserva indicando o montante total a ser transferido para garantir as novas datas.

5.3 Só aceitamos cancelamentos solicitados pelos hóspedes por correio-eletrónico.

• Se cancelar 30 dias de calendário antes da data de chegada, iremos reembolsar 100% das quantias já pagas (menos 30,00 euros de taxa de processamento para países fora da zona Euro).

• Se cancelar entre 30 e 15 dias antes da data de chegada, iremos reembolsar 50% das quantias já pagas (menos 30,00 euros de taxa de processamento fora da zona Euro).
• Se cancelar com menos de 15 dias de antecedência lamentamos não poder proceder a qualquer reembolso.




6 – CHAVES


Receberá uma cópia de cada uma das chaves necessárias para aceder ao apartamento. A perda das chaves implica a dedução de 150,00 ao depósito de segurança pago à chegada uma vez que, por motivos de segurança, obrigará à substituição das restantes chaves e fechadura do edifício e apartamento.

7 – LIMPEZA·

7.1 O serviço de limpeza varia de apartamento para apartamento. Apartamentos com aluguer superior a 1 semana incluem uma limpeza a meio do período de aluguer.

7.2 Os apartamento de luxo têm, diariamente, entre as 10:00 e as 14:00, uma limpeza simples do seu apartamento. A troca de toalhas ou lençóis só é realizada a cada 3 dias. Se necessitar de serviço extra de limpeza, deve informar-nos da sua preferência quando efectuar a sua reserva, uma vez que estes serviços são cobrados separadamente e os preços dependem do número de pessoas que ocupam o apartamento.


7.3 Os apartamentos são entregues limpos e, no dia da sua saída do apartamento, este deverá encontrar-se em condições razoáveis de limpeza. O hóspede não tem que fazer nenhuma limpeza – nós encarregamo-nos dessa tarefa.





8 – UTILIZAÇÃO DOS APARTAMENTOS E RESPONSABILIDADES



Esperamos que trate o apartamento e os seus conteúdos com cuidado. Todas as regras específicas de utilização do apartamento e seus equipamentos devem ser respeitados durante o período de reserva.

8.1 Apenas os clientes incluídos na reserva têm o direito de permanecer no apartamento.

8.2 O responsável pela reserva (locatário) deverá trazer consigo uma cópia do seu bilhete de identidade ou passaporte. À chegada o locatário assinará uma cópia do contrato que lhe terá sido previamente enviado com as datas, preço e condições de ocupação do apartamento.

8.3 O locatário será responsável pelo apartamento durante o período reservado.



8.4 É obrigatória a presença de um adulto (maior de 18 anos) durante o período reservado.


8.5 É proíbido o sub-aluguer do apartamento bem como o empréstimo a terceiros.



8.6 Deverão ser respeitados os outros hóspedes. Por favor evite fazer ruido durante a noite ou de manhã cedo. Qualquer tipo de festas, música alta ou barulho que possa incomodar os outros moradores são ESTRITAMENTE PROIBIDOS.


8.7 O Locatário que assina o Contrato de Aluguer Temporário é responsável por garantir que os hóspedes mantêm um bom comportamento. Se essa pessoa ou os seus convidados não mantiverem um comportamento adequado SOLISBON reserva-se o direito de pedir ao locatário, restantes hóspedes e convidados do apartamento que abandonem o mesmo, perdendo o locatário o direito a qualquer compensação ou reclamação.


8.8 Nem SOLISBON, nem o proprietário do edifício podem ser responsabilizados por qualquer dano direto ou indireto, que ocorra durante o período de reserva do apartamento, incluindo danos pessoais ou danos causados por incêndio, roubo ou comportamento criminoso.

8.9 Nem SOLISBON nem o proprietário do prédio serão responsáveis por quaisquer problemas relacionados com o fornecimento de electricidade, água e gás, mas, por favor contacte-nos imediatamente para +351 912 269 865 (João Canilho) ou +351 919 300 317 (Luis Capinha,) se algum desses problemas ocorrerem, para que os possamos corrigir o mais rapidamente possível.


8.10 A reserva de um dos apartamentos através de SOLISBON significa que o hóspede aceita e respeita estas condições. Pediremos que assine uma cópia destas condições no momento da sua chegada, juntamente com os detalhes da sua reserva.


8.11 Se qualquer uma destas regras não for respeitada, o SOLISBON reserva-se o direito de pedir ao locatário e seus convidados que se retirem do apartamento, perdendo o cliente o direito a qualquer indemnização e à caução de segurança.

Agradecemos a sua ajuda em todas estes temas, e esperamos que compreenda que estas regras são necessárias.

1 – CÓMO RESERVAR



1.1 Elija el apartamento que desea reservar enviando un correo electrónico para reservas@solisbon.com. En 24 horas recibirá una respuesta indicando la disponibilidad del apartamento de su elección o presentando una alternativa. 

1.2 Número mínimo de noches: Las reservas deben tener un mínimo de 2 noches. 

1.3 Ocupantes: Debe indicarse el número de ocupantes y los niños menores si ese es el caso.


1.4 Los niños menores de 2 años no pagan ningún precio por ocupación adicional. Para todos los demás ocupantes de más de dos personas se les cobrará una tarifa diaria de €20,00 a €40,00 por persona en funcion del tipo de apartamento alquilado.


1.5 Es muy importante que usted agrega a su lista de contactos a nuestras direcciones de correo electrónico para asegurarse de recibir nuestra respuesta.


1.6 Para confirmar la disponibilidad del apartamento se le enviará una notificación de pre-reserva con las instrucciones necesarias para completar su reserva. 

1.7 Después de seguir el procedimiento necesario para completar su reserva se le enviará la confirmación de la reserva, el Acuerdo de Alquiler Temporario y las instrucciones para su llegada al apartamento.



2 – LLEGADA



2.1 Con la presentación de la notificación de la pre-reserva se enviará un cuestionario pidiendole los detalles de su llegada y salida para que podamos organizar su recepción. 
- Salida de los apartamentos: 12.00:

– Entrada en los apartamentos: después de las 12:00


2.2 Somos muy flexibles y, si por razones de programación de su viaje, no llegan dentro del tiempo todo lo posible será hecho para satisfacer sus necesidades. 

  

3 – ASSISTENCIA EN EL LOCAL Y AYUDA PERSONALIZADA


3.1 En el caso de que, durante su estancia, usted necesite cualquier ayuda en el apartamento o estancia en Lisboa, por favor pongase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible para los números de teléfono siguientes:


- João Canilho +351.912269865 o

– Luis Capinha +35191.9300317


Responderemos a su solicitud lo más pronto posible.



3.2 Si se necesita el acceso al apartamento que ocupan durante su estancia para resolver cualquier tipo de mantenimiento o reparaciones, nos pondremos en contacto con antelación a través del teléfono de contacto que nos proporcionó a su llegada. 

3.3 En el apartamento encontrará una “Guia del Apartmento” con los detalles, instrucciones, direcciones y números de teléfono que pueden ser útiles durante su estancia. 


4 – PAGOS


4.1 Para confirmar su reserva deberá hacer un depósito del 20% del precio total de la reserva. 

4.2 El importe restante deberá ser pago a la llegada. En ese momento el huésped recibirá las llaves de su apartamento.


4.3 Hay un depósito de garantía de €200,00 a €300,00 (en funcion del tipo de apartamento alquilado) que debe pagarse a la llegada. El importe se devolverá el dia de la salida después de comprobarse que el apartamento está en las condiciones en que fue entregado al momento del check-in.


4.4 Por favor tenga en cuenta que la reserva no está garantizada hasta que hayamos recibido el pago del 20% del precio total de la reserva y el cliente no ha recibido confirmación de su reserva por parte de SOLISBON.


4.5 El pago incluye el alquiler del apartamento limpio y equipado con ropa de cama y toallas para todos los huéspedes, electricidad, agua y servicio diario de limpieza. 



5 – CAMBIO DE FECHAS Y CANCELACIONES


5.1 Si necesita cambiar la fecha de su reservación, por favor envíe un correo electrónico para reservas@solisbon.com indicando la fecha de la reserva inicial y las nuevas fechas. Sólo aceptamos cambios recibidos por e-mail. No aceptamos cambios solicitados por teléfono.


5.2 Cualquier cambio de fechas depende de la disponibilidad del apartamento. Para los cambios que se solicitan 30 días o más antes de la llegada, será suficiente el depósito inicial efectuado por el cliente y le enviaremos una nueva confirmación de reserva. Cambios solicitados a menos de 30 días de antelación requieren un aumento del 50% del depósito realizado para garantizar su reserva. Se le enviará una nueva pre-reserva que indicará la cantidad total a ser transferido a garantizar las nuevas fechas. 


5.3 Sólo se aceptarán cancelaciones solicitadas por correo electrónico.


• Si se cancela 30 días de calendario antes de la fecha inicial de llegada, le devolveremos el 100% de los importes ya pagados (menos de 30,00 EUR tasa de procesamiento para los países fuera de la zona Euro);

• Si se cancela entre 30 y 15 días de calendario antes de la fecha de llegada, le devolveremos el 50% de los importes ya pagados (menos de 30,00 EUR tasa de procesamiento fuera de la zona euro);

• Si usted cancela con menos de 15 días de antelación sentimos no poder hacer ningún reembolso.



6 – LLAVES


Recibirá a su llegada una copia de cada una de las llaves necesarias para acceder al edificio y al apartamento. La perdida de las llaves implica una deducion de €150,00 en el depósito de garantía entregue en su llegada ya que, por razones de seguridad, se requiere la sustitución de las llaves restantes del edificio y del apartamento. 


7 – LIMPIEZA


7.1 El servicio de limpieza varia en funcion del apartamento alquilado. Para alquileres superiores a una semana se incluye una limpieza en el medio de periodo de la estancia.

7.2 En los apartamento de lujo, todos los días, entre las 10:00-14:00, habrá una simple limpieza. El cambio de toallas o sábanas sólo se realiza cada 3 días. Si necesita servicio de limpieza adicional, debe informarnos de su preferencia en la reserva, ya que estos servicios se cobran por separado y los precios dependen del número de personas que ocupan el apartamento.


7.2 Los apartamentos se entregan limpios y, el día de su salida, el apartamento debe estar en condiciones razonables de limpieza. El cliente no tiene que hacer cualquier operación de limpieza – nosotros nos encargamos de esta tarea.



8 – USO DE APARTAMENTOS Y RESPONSABILIDADES


Esperamos que cuide del apartamento y de su contenido con cuidado. Las presentes normas para el uso del apartamento y de su contenido deberán ser respectadas durante el período de reserva.


8.1 Sólo los clientes incluidos en la reserva tienen el derecho de permanecer en el apartamento. 

8.2 La persona responsable por la reserva (inquilino) debe traer una copia de su documento de identidad o pasaporte. A su llegada el inquilino firmará una copia del contrato de alquiler temporario previamente enviado con las fechas, precios y condiciones de ocupación del apartamento.


8.3 El inquilino será responsable por el apartamento durante el período reservado.


8.4 Es obligatoria la presencia de un adulto (mayor de 18 años) durante el período reservado. 

8.5 Se prohíbe el sub-alquiler del apartamento o su préstamo a terceros.


8.6 Deberán ser respectados los inquilinos de los demás apartamentos. Por favor, abstengase de hacer ruido durante la noche o temprano en la mañana. Cualquier tipo de fiestas, música fuerte o ruido que pueda molestar a los demás residentes están ESTRICTAMENTE PROHIBIDOS.


8.7 El inquilino que firma el contrato de alquiler temporario es responsable por asegurar que los clientes mantien un buen comportamiento. Si esa persona o sus invitados no mantienen un comportamiento adequado SOLISBONl se reserva el derecho de pedir al inquilino y sus invitados que abandonen de inmediato el apartamento, perdiendo el derecho a cualquier indemnización o reclamación. 

8.8 Ni SOLISBON ni el propietario del edificio pueden ser responsables por daños directos u indirectos que surjan durante el período de la reserva del apartamento, incluyendo lesiones personales o daños por incendio, robo o comportamiento criminal. 

8.9 Ni SOLISBON ni el propietario del edificio serán responsables por cualquier problema con el suministro de electricidad, agua y gas, pero por favor contacte con nosotros de inmediato a 351 912 269 865 (João Canilho) o 351 919 300 317 (Luis Capinha), si ocurre cualquier de estos problemas, para que podamos corregirlo tan pronto como sea posible.


8.10 La reserva de los apartamentos a través SOLISBON significa que el cliente acepta y respecta estas condiciones. Le pediremos que firme un ejemplar de estas condiciones en el momento de su llegada, junto con los detalles de su reserva. 


8.11 Si cualquiera de estas reglas no se respeta, SOLISBON se reserva el derecho de pedir al inquilino y sus invitados que abandonen el apartamento, pierdendo el derecho a una indemnización y al deposito de garantia.



Apreciamos su ayuda en todos estos temas, y esperamos que usted entienda que estas reglas son necesarias.

1 – COMMENT RÉSERVER


1.1 Choisissez l’appartement de votre choix et envoyer un e-mail a reservas@solisbon.com. Dans les 24 heures vous recevrez une réponse indiquant la disponibilité de l’appartement que vous avez choisi ou vous proposant une alternative. 

1,2 Nombre minimum de nuits: Les réservations doivent avoir un minimum de 2 nuits. 

1,3 Occupants: Vous devez indiquer le nombre d’occupants et les enfants mineurs si c’est le cas.


1,4 Les enfants âgés de moins de 2 ans ne paient pas le prix pour une occupation supplémentaire. Pour tous les autres occupants supplémentaires un taux de €20,00 a € 40,00 par jour et par personne sera facturé en fonction de l’appartement loué.

. 
1.5 Il est très important que vous ajoutez à votre liste de contacts nos adresses de e-mail pour vous assurer de recevoir notre réponse.


1.6 Pour confirmer la disponibilité de l’appartement il vous sera envoyé une notification de pré-réservation avec les instructions nécessaires pour compléter votre réservation. 

1.7 Après avoir suivi la procédure nécessaire pour compléter votre réservation, vous recevrez une confirmation de la réservation, le contrat temporaire de location et des instructions pour votre arrivée à l’appartement.




2 – ARRIVEE



2.1 Avec la présentation de la notification de pré-réservation il vous sera envoyé un questionnaire concernant les détails de votre arrivée et de départ pour nous permettre d’organiser votre réception.


- Départ de l’appartement: 12:00 ;

– Heure d’entrée a l’appartement: après 12 :00.


2.2 Nous sommes très flexibles et, si pour des raisons de planification de votre voyage, vous ne pouvez pas arriver dans les horaires indiqués nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.



3 – ASSISTANCE LOCAL



3.1 Dans le cas où, lors de votre séjour, vous avez besoin d’aide ou de soutien concernant l’appartement ou votre séjour à Lisbonne, veuillez nous contacter dès que possible aux numéros suivants:


- João Canilho +351912269865;

– Luis Capinha +351919300317.



Nous répondrons à votre demande dès que possible.


3.2 Si nous aurons besoin d’accès à l’appartement que vous occupez pour résoudre tout entretien ou réparations, nous vous contacterons à d’avance a travers le numéro de téléphone que vous nous avez fourni a votre arrivé.


3.3 Dans l’appartement vous trouverez un “Guide de l’appartement” avec plus de détails, y compris les instructions, les adresses et numéros de téléphone qui peuvent être utiles pendant votre séjour.



4 – PAIEMENTS



4.1 Pour confirmer votre réservation vous devez faire un dépôt de 20% du prix total de la réservation.


4.2 Le montant restant devra être réglé à l’arrivée. En ce moment, le client recevra les clés de son appartement.


4.3 Un dépôt de garantie devra être versé à l’arrivée d’un montant de €200,00 a € 300,00 en fonction de l’appartement loué. Le montant sera remboursé après le check-out et après avoir vérifié que l’appartement se trouve dans les conditions dans lesquelles il a été livré lors du check-in.

4.4 Veuillez noter que la réservation n’est pas garantie tant que nous n’aurons pas reçu le paiement de 20% du prix total de la réservation et que vous n’ayez pas reçu la confirmation de votre réservation de la part de SOLISBON.


4.5 Le paiement comprend la location de l’appartement, propre et meublé, avec des draps et des serviettes pour tous les invités, l’électricité, l’eau et l’entretien ménager quotidien. 



5 – CHANGEMENT DE DATES ET ANNULATIONS


5.1 Si vous avez besoin de changer la date de votre réservation, veuillez envoyer un e-mail a reservas@solisbon.com indiquant la date de votre première réservation et les nouvelles dates. Nous n’acceptons que des demandes de modifications reçues par e-mail. Nous n’acceptons pas des demandes de changements par téléphone.


5.2 Tout changement de dates dépend de la disponibilité de l’appartement. Pour les changements qui sont requis de 30 jours ou plus avant l’arrivée, nous maintiendrons le montant versé pour la réservation initiale et nous vous enverrons une nouvelle confirmation. Pour les modifications demandées moins de 30 jours avant l’arrivé il sera nécessaire une augmentation de 50% de votre dépôt effectué pour garantir votre réservation initial. Vous recevrez une nouvelle pré-réservation en indiquant le montant total à transférer à assurer les nouvelles dates.


5.3 Nous n’acceptons que des annulations demandées par e-mail.


• Si vous annulez 30 jours avant la date d’arrivée, nous vous rembourserons 100% des montants déjà versés (moins les frais de traitement de 30,00 EUR pour les pays hors de la zone Euro) ;

• Si vous annulez entre 30 et 15 jours avant la date d’arrivée, nous vous rembourserons 50% des sommes déjà versées (moins 30,00 EUR de frais de traitement pour les pays hors de la zone euro) ;


• Si vous annulez moins de 15 jours à l’avance nous regrettons de pas pouvoir faire de remboursement. 



6 – CLÉS


Vous recevrez une copie de chacune des clés nécessaires pour accéder à l’immeuble et a l’appartement. En cas de perte des clés €150,00 seront déduits du dépôt de garantie versé à l’arrivée parce que, pour des raisons de sécurité, nous serons obligés a remplacer les autres clés et serrures de l’immeuble et de l’appartement

. 

7 – NETTOYAGE


7.1 Le service de nettoyage des appartements dépend de l’appartement loué. Tous les appartements avec une location supérieure a une semaine auront un service de nettoyage au milieu du séjour.

7.2 Pour les appartements de luxe, chaque jour, entre 10h00 et 14h00, il y aura un nettoyage simple. Le changement des serviettes ou des draps est effectuée uniquement chaque 3 jours. Si vous avez besoin de service de nettoyage supplémentaire, vous devez nous informer de votre préférence lors de votre réservation, puisque ces services sont facturés séparément et les prix dépendent du nombre de personnes occupant l’appartement.


7.2 Les appartements sont livrés propres et, le jour de votre départ ceci devra être en état de propreté raisonnable. Le client n’a pas à faire un nettoyage – nous nous occupons de cette tâche.



8 – UTILISATION DES APPARTEMENTS ET RESPONSABILITÉS



Nous espérons que vous preniez soin de l’appartement et de son contenu. Toutes les règles présentées pour l’utilisation de l’appartement et de son contenu doivent être suivies pendant votre séjour dans l’appartement.


8.1 Seuls les clients inclus dans la réservation ont le droit de rester dans l’appartement. 

8.2 La personne responsable de la réservation (locataire) doit apporter une copie de sa carte d’identité ou passeport. À l’arrivée le locataire devra signer une copie du contrat de location temporaire qui a été envoyé avec les dates, les prix et les modalités d’occupation de l’appartement.


8.3 Le locataire sera responsable de l’appartement au cours de la période réservée. 

8.4 Il est obligatoire la présence d’un adulte (plus de 18 ans) pendant la période réservée. 

8.5 Il est interdit de sous-louer l’appartement ou de le prêter à des tiers.


8.6 Respecter les autres clients. Veuillez vous abstenir de faire du bruit pendant la nuit ou tôt le matin. Tout type de célébrations, de musique ou du bruit qui pourrait déranger les autres résidents sont STRICTEMENTS INTERDITS.


8.7 Le locataire qui signe le contrat de location temporaire est chargé de veiller à ce que les clients maintiennent un bon comportement. Si le locataire ou ses invités ne maintienne un comportement acceptable SOLISBON se réserve le droit de demander au locataire et autres invités à quitter immédiatement l’appartement, tout en perdant le droit à une indemnité ou réclamation.


8.8 Ni SOLISBON ni le propriétaire de l’immeuble peuvent être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect, résultant du séjour dans l’appartement, y compris des blessures ou des dommages causés par le feu, le vol ou un comportement criminel.


8,9 Ni SOLISBON ni le propriétaire de l’immeuble seront responsables de tout problèmes avec la fourniture d’électricité, d’eau et de gaz, mais veuillez contactez-nous immédiatement à 351 912 269 865 (João Canilho) ou 351 919 300 317 (Luis Capinha,) si l’un de ces problèmes se produisent, afin que nous puissions le corriger le plus tôt possible. 

8.10 La réservation des appartements SOLISBON signifie que le locataire accepte et respecte ces conditions. Nous vous demanderons de signer un exemplaire de ces conditions au moment de votre arrivée, ainsi que les détails de votre réservation.


8.11 Si l’une de ces règles n’est pas respectée SOLISBON se réserve le droit de demander au locataire et leurs invités de quitter l’appartement, perdant le droit à une indemnisation et au dêpot de garantie.

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Nous apprécions votre compréhension de ces règles et nous espérons que vous comprenez qu’elles sont nécessaires.